TERMOS E CONDIÇÕES DE SERVIÇO — Amazônia & Sintonia
Última atualização: [27/01/2026]
Bem-vindo(a) à Amazônia & Sintonia. Ao acessar ou comprar em nosso site, você concorda com estes Termos e Condições.
1. Identificação da loja
Amazônia & Sintonia
CNPJ: 47.599.917/0001-18
Localização: Manaus/AM – Brasil
Contato (WhatsApp): [+55 (92) 98114-4808]
E-mail: [[email protected]]
Observação: também possuímos atendimento presencial em Manaus (ver “Endereços e Horários” no Instagram e/ou no rodapé do site).
2. Produtos e disponibilidade
2.1. Vendemos produtos de artesanato e lembranças temáticas da Amazônia.
2.2. Por serem produtos artesanais, podem ocorrer pequenas variações de cor, acabamento e medidas, sem comprometer a qualidade.
2.3. A disponibilidade de estoque pode mudar sem aviso prévio. Em caso de indisponibilidade após a compra, entraremos em contato para oferecer: troca por item similar, crédito, ou reembolso.
3. Preços e promoções
3.1. Os preços são apresentados em reais (R$) e podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.
3.2. Promoções e cupons podem ter prazo e regras específicas, informadas no momento da oferta.
4. Formas de pagamento
4.1. Aceitamos Pix e Cartão (crédito/débito) conforme as opções exibidas no checkout.
4.2. A confirmação do pagamento é necessária para separação e envio do pedido.
5. Envio, entrega e prazos
5.1. Enviamos para todo o Brasil via transportadoras/Correios conforme informado no checkout.
5.2. O prazo total é composto por: (i) prazo de processamento + (ii) prazo de transporte.
5.3. Prazo de processamento: normalmente de [1 a 3] dias úteis após confirmação do pagamento (podendo variar em períodos de alta demanda).
5.4. Em Manaus, quando disponível, podemos oferecer entrega rápida via aplicativo, mediante consulta e custo informado previamente.
5.5. Atrasos por responsabilidade do transportador (ex.: logística, clima, greves) não são de controle da loja, mas daremos suporte para rastreio e atendimento.
6. Endereço de entrega e responsabilidade do cliente
6.1. O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço.
6.2. Se o pedido retornar por endereço incorreto/incompleto, ausência do destinatário ou recusa, o novo envio será cobrado.
7. Trocas, devoluções e arrependimento
7.1. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Em compras online, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, quando aplicável.
7.2. Para solicitar troca/devolução, o cliente deve contatar nosso atendimento com: número do pedido, motivo e fotos (quando necessário).
7.3. O produto deve estar sem uso, com embalagem/itens recebidos, quando aplicável.
7.4. Em caso de defeito comprovado, seguiremos com solução adequada (troca, reparo quando possível ou reembolso), conforme análise.
Importante: peças artesanais podem ter características naturais do material e acabamento manual, o que não configura defeito.
8. Reembolsos
8.1. Reembolsos aprovados serão processados conforme o método de pagamento:
-
Pix: devolução para a conta/chave informada pelo titular.
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Cartão: estorno conforme regras e prazo da operadora/banco.
9. Uso do site e propriedade intelectual
9.1. Todo o conteúdo (textos, fotos, vídeos, identidade visual e marca) é de propriedade da Amazônia & Sintonia ou utilizado com autorização, sendo proibida a cópia ou reprodução sem permissão.
10. Atendimento e comunicação
10.1. Nosso atendimento ocorre via WhatsApp e/ou e-mail em horário comercial, salvo avisos em feriados e datas especiais.
10.2. Mensagens enviadas por redes sociais podem ter prazo de resposta conforme fila de atendimento.
11. Privacidade e dados
11.1. Dados pessoais são utilizados para processar pedidos, pagamento e entrega.
11.2. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
12. Alterações destes termos
12.1. Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.
13. Foro
13.1. Fica eleito o foro da comarca de Manaus/AM, salvo disposições legais aplicáveis ao consumidor.