POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
A Amazônia & Sintonia respeita os direitos dos consumidores e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esta política tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online.
Amazônia & Sintonia
CNPJ: 47.599.917/0001-18
Localização: Manaus/AM – Brasil
Contato (WhatsApp): +55 (92) 98114-4808
E-mail: [email protected]
Todos os produtos comercializados pela Amazônia & Sintonia são artesanais e passam por verificação antes do envio.
Ao receber o produto, o cliente deve conferir as condições da embalagem e do item adquirido.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra realizada pela internet.
• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve ser enviado na embalagem original;
• O cliente deve entrar em contato previamente pelos nossos canais oficiais.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, a Amazônia & Sintonia providenciará:
• Troca do produto, quando disponível, troca por outro /u outros produtos totalizando o valor pago ; ou
• Reembolso do valor pago.
Trocas por motivo de gosto pessoal, tamanho, modelo ou preferência estética poderão ser avaliadas caso a caso, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.
Nesses casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
• Pagamentos via PIX: estorno na conta do comprador;
• Pagamentos via cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, respeitando os prazos da administradora do cartão.
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
• Produtos com sinais de uso;
• Produtos danificados por mau uso;
• Solicitações fora do prazo informado nesta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais. Estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência possível.